ブラックのキラキラチェックを注文。届いた商品に大小3っのスクラッチがあった為、定石通りメールでの問い合わせを行いました。(スクラッチはピンクやベージュは完売済みの為、分かりませんがキラキラブラックは普通に見ると見逃し易いです。角度を変え注意深く見た結果の報告)年末年始もあり返信が来たのは年明けの業務開始日でした。
その内容はスクラッチ部分の画像送付依頼でした。指示通り4枚の画像を送付すると、検品もし、PP袋にも入れているので『スクラッチ』があるはずもないと言うメール内容です。それならば最初から自信を持って『100%検品済』と何故!断言しなかったのでしょう?そして付け加えられていたのは『今回に限り新しい商品を送付する』との事でした。当方としては事実をメールしただけですが、注文主に虚偽があるかのような文面(MR 平)には正直!驚きました。【御社の作業工程全てが100%完璧ってありますか?もしかすると・・と考えるのが普通です。その為の問い合わせであり、そこで一方的にお客様を疑うような事は如何なものかと思います】会社の対応方、すなわち通販では会社の窓口となる『担当社員』の教育が重要と考えますが今回のようにお客様を傷つけるようなメールは許せません。この件に関し何度もメールのやり取りをし無駄な時間を費やした結果、当方には何ら!!やましい事はないのですが、このような会社と携わった私のプライドが許さない為、返金も求めず提案された『代替品』も不要とメールし、悔しさと残念さで事の顛末が終了しました。