よくある質問

注文確認に関して

注文後にメールが届きません。

以下の理由が考えられますのでご確認下さい。
※メールが届かなくてもご注文完了画面まで進んでいれば完了しています。

1.メールアドレスが間違っている。
2.迷惑メール設定などで受信拒否になっている。
3.迷惑フォルダに入っている。

携帯アドレスの場合、「2」の可能性が高いです。受信設定で「@smaphocase.com」を登録してからお問い合わせください。

メール以外に注文を確認する方法はありますか?

お届け予定日確認サービスからご確認いただけます。(翌日以降)

お急ぎの場合はお問い合わせフォームかお電話で確認下さい。


お届け・配送方法に関して

商品はいつ発送されますか?

商品ごとに発送予定日を表示しています。ご注文後は、お届け予定日確認サービスもご利用ください。

発送された商品はいつ届きますか?

DM便は概ね発送から2~4日目、宅配便は1~2日程度で届きます(沖縄県や島しょ部除く)。
輸送の混雑状況や地域によってはさらに日数のかかる場合がございます。

配送方法は何ですか?

クロネコDM便(送料無料・ポストにお届け)です。
お手渡しの宅配便をご希望の場合は、別途300円追加でご利用可能です。ご注文時に選択ください。
サイズによってはクロネコDM便で発送できないため、自動的に宅配便となります。


お支払いに関して

代引きって何ですか?

商品お届け時に配達員(ドライバー)にお支払いいただく方法です。ポストにお届けするDM便では利用できませんので宅配便(+300円)を選択下さい。

後払いの用紙(請求書)はいつ届きますか?

後払い用のお支払い用紙(請求書)は、商品と一緒にお届けします。
商品のご注文者とお届け先が異なる場合は、ご注文者宛に郵送されます。

後払いの用紙を紛失してしまいました。

再発行いたしますのでお問い合わせフォームからご連絡下さい。郵送(窓付き封書)にてお届けいたします。


購入方法に関して

電話で注文できますか?

はいできます。商品が決まったら「商品番号」をお控えのうえ、下記までお電話下さい。
TEL.03-5985-4550(10~18時・土日祝休)

一度に複数の品物を購入する事はできますか?

可能です。1つめの商品をショッピングカートに入れた後、引き続きお買い物を続けて下さい。


商品に関して

自分の写真で作ってもらえますか?

機種限定でオーダーメイドを始めました。
下記よりご覧くださいませ。
オーダーメイド手帳型ケース

印刷デザインの微調整や部分変更は出来ますか?

各機種用に印刷用データが完成しておりますので調整や変更はできません。

プリント手帳型の匂いが気になります。

印刷後すぐお届けしているため、しばらくインクの匂いがあります。使用しているうちになくなりますが、気になる場合は風通しの良い場所で陰干しをお試し下さい。濃いデザインほど消えるまでの日数がかかります。

ハードケースから外れません

はずれる角を探して、その角から薄いカードを差し込んでください。カードを下向きにスライドするとスマホ本体がケースからはずれます。
※カードは曲がってしまうので、要らないカードを使いましょう

液晶保護フィルムの貼り方がわかりません

サービスでお付けしている保護フィルムは2種類あります。それぞれの貼り方はこちらをご覧ください。


返品・交換に関して

違う商品に変更したいのですが?

変更はご注文の翌営業日の午前中まで可能です。お問い合わせフォームからご希望品の商品番号をお知らせください。
期日以降はご注文専用の制作に入りますので一切の変更・キャンセルはいただけません。

機種を間違えました。交換できますか?

機種間違いの場合は交換を行っております。
手順をご案内しますのでお問い合わせフォームから正しい機種をお知らせください。

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