よくある質問

注文確認に関して

注文後にメールが届きません。

以下の理由が考えられますのでご確認下さい。
※メールが届かなくてもご注文完了画面まで進んでいれば完了しています。

1.メールアドレスが間違っている。
2.迷惑メール設定などで受信拒否になっている。
3.迷惑フォルダに入っている。

携帯アドレスの場合、「2」の可能性が高いです。受信可能にするには受信設定で「@smaphocase.com」の登録が必要になります。

メール以外に注文を確認する方法はありますか?

メールかお電話で確認下さい。メールの場合は必ずご注文時のお名前、お電話番号を記載ください。


お届け・配送方法に関して

商品はいつ発送されますか?

商品ごとに発送予定日を表示しています。ご注文後は、お届け予定日確認サービスもご利用ください。

発送された商品はいつ届きますか?

DM便は概ね発送から2~5日目、宅配便は1~2日程度で届きます(沖縄県や島しょ部除く)。

配送方法は何ですか?

クロネコDM便です。
通常はクロネコDM便を利用しますが、ご注文時に選択も可能です。宅配便の場合は別途300円追加となります。商品サイズによってはクロネコDM便で発送できないため、自動的に宅配便となります。


お支払いに関して

代引きって何ですか?

商品お届け時に配達員(ドライバー)にお支払く方法です。DM便では利用できませんので宅配便を選択下さい。

後払いの用紙(請求書)はいつ届きますか?

後払い用のお支払い用紙(請求書)は、商品と一緒にお届けします。商品のご注文者とお届け先が異なる場合は、ご注文者宛に郵送されます。

後払いの用紙を紛失してしまいました。

再発行いたしますのでお問い合わせフォームからご連絡下さい。郵送(窓付き封書)にてお届けいたします。


購入方法に関して

電話で注文できますか?

はいできます。商品が決まったら「商品番号」をお控えのうえ、下記までお電話下さい。
TEL.03-5985-4550(10~18時・土日祝休)

一度に複数の品物を購入する事はできますか?

可能です。1つめの商品をショッピングカートに入れた後、引き続きお買い物を続けて下さい。


商品に関して

自分の写真で作ってもらえますか?

オーダーメイドは行っておりません。

印刷デザインの微調整や部分変更は出来ますか?

各機種用に印刷用データが完成しておりますので調整や変更はできません。

プリント手帳型の匂いが気になります。

お届け後はしばらくインクの匂いがあります。使用しているうちになくなりますが、気になる場合は風通しの良い場所で陰干しをお試し下さい。濃いデザインほど消えるまでの日数がかかります。

ハードケースから外れません

はずれる角を探して、その角から薄いカードを差し込んでください。カードを下向きにスライドするとスマホ本体がケースからはずれます。
※カードは曲がってしまうので、要らないカードを使いましょう

液晶保護フィルムの貼り方がわかりません

サービスでお付けしている保護フィルムは2種類あります。それぞれの貼り方はこちらをご覧ください。

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